Vous pouvez commander chez nous en tant qu'invité ou créer votre propre compte client. Si vous souhaitez commander chez nous, connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande après avoir reçu votre confirmation de commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à service@femkit.de

Nous nous efforçons de traiter vos commandes le plus rapidement possible et ne disposons donc que d'un délai limité pour procéder à des ajustements.

Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment sous l'élément de menu « Mon compte » – « Détails du compte ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Après avoir renseigné votre adresse email, vous recevrez alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous avez le choix entre différentes options pour votre paiement.
Veuillez noter qu'à chaque paiement, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur de paiement concerné pour finaliser le paiement.
Ce n'est qu'après avoir effectué le paiement avec succès que nous pourrons traiter et expédier votre commande.

La possibilité d'acheter sur facture est proposée par notre partenaire Klarna.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par email votre facture avec les étapes de paiement et une demande de paiement de la facture sous 14 jours. Veuillez également vérifier votre dossier spam.
Si vous ne trouvez pas d'email de notre partenaire, nous pouvons vous renvoyer la facture à tout moment.

Notre délai de retour est de 30 jours. Si vous retournez une partie de votre commande après l'expiration du délai de paiement de 14 jours, notre partenaire vous remboursera le montant que vous avez déjà remboursé sur votre compte.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur Klarna ici :

Veuillez noter que nous ne pouvons pas fournir d'informations précises si le paiement sur facture est refusé dans des cas individuels par notre partenaire. Ici, vous pouvez contacter directement le service client de Klarna

Vous pouvez facilement saisir des bons et des codes de réduction lors du paiement. Les sommes correspondantes vous seront alors créditées.

Veuillez noter que les codes de réduction doivent être appliqués avant de finaliser la commande et de finaliser le paiement, car nous ne pouvons malheureusement plus les créditer par la suite.

Veuillez également noter que les campagnes de réduction individuelles ne peuvent pas être combinées entre elles.

Nous expédions nos articles dans le monde entier.

Les frais d'expédition standard en Allemagne s'élèvent à 5,95 EUR et à 15,00 EUR au sein de l'UE. À partir d'une valeur de commande de 99 EUR, les livraisons en Allemagne sont gratuites. À partir d'une valeur de commande de 150 EUR, les livraisons au sein de l'UE sont gratuites.

Les frais d'expédition en dehors de l'UE sont de 45,00 EUR.
À partir d'une valeur de commande de 350 EUR, les livraisons hors UE sont gratuites.
Veuillez noter que les colis sont soumis aux droits de douane et aux taxes d'importation du pays vers lequel la commande est expédiée. Ces frais doivent être supportés par le bénéficiaire. Les expéditions vers des pays tiers ne sont pas livrées aux stations de conditionnement.

Le coût de l'expédition express est de 45 EUR. Les envois express ne sont possibles qu'en Allemagne.

Il est important pour nous de vous aider à sélectionner consciemment vos articles préférés afin d'éviter autant que possible les retours inutiles. Nous mettons à votre disposition une variété de photos de nos articles, des descriptions détaillées et notre tableau des tailles. Si vous avez d'autres questions sur la sélection des articles ou l'attribution des tailles, n'hésitez pas à contacter service@femkit.de à tout moment.

Le délai de livraison est d'environ 5 à 10 jours ouvrables après la date de commande. Les robes de mariée et les produits individuels sur mesure sont expédiés sous 21 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Dès que votre commande est en route vers vous, vous recevrez un e-mail séparé avec les détails de l'expédition afin que vous puissiez suivre votre colis à partir de ce moment. Si le lien de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez également saisir votre numéro de suivi sur le site Web de DHL et y suivre le colis.

Plus d'informations peuvent être trouvées ici .

Nous pouvons également livrer votre commande à une station d'emballage. Veuillez saisir votre numéro postal dans le champ « adresse supplémentaire ». Le terme « Packstation » et le numéro de la Packstation sont renseignés dans le champ « Adresse ». Les expéditions vers des pays tiers ne sont pas livrées aux stations de conditionnement.

Nous expédions nos produits avec l'expédition de colis DHL.

Si vous le souhaitez, nous pouvons expédier votre commande plus rapidement moyennant un supplément de 45 EUR.

Si un colis ne peut être livré, il nous sera automatiquement renvoyé.

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande, veuillez contacter service@femkit.de à tout moment. Nous nous occuperons ensuite du suivi de votre colis.

Si une commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez échanger ou retourner vos articles commandés dans un délai de 30 jours. Renvoyez simplement votre colis à notre siège social de Berlin :

FEMKIT - Modekonstrukt GmbH, rue Danziger 146, 10407 Berlin

Les retours sont gratuits en Allemagne et dans l'UE pour les marchandises d'une valeur supérieure à 100 €. Veuillez envoyer un e-mail à : service@femkit.de
Vous recevrez ensuite un bon de retour pour un retour gratuit.

Vous pouvez trouver de plus amples informations dans notre politique d'annulation .

Après avoir vérifié les articles que vous avez retournés, nous ordonnerons immédiatement le remboursement de la valeur de la commande correspondante. Le traitement aura lieu conformément à nos conditions générales dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Pour les remboursements, le même mode de paiement que lors du paiement de l'article sera toujours utilisé. Le crédit réel sur votre compte ou votre carte de crédit dépend du fournisseur de votre service de paiement respectif.

Vous pouvez également découvrir nos vêtements dans notre concept store berlinois . Vous pouvez nous trouver au 146, rue Danziger à 10407 Berlin.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Nous organisons également volontiers des rendez-vous d'essayage individuels, par exemple pour nos robes de mariée. Veuillez contacter : termin@femkit.de

Nous produisons nos robes en petites séries exclusives et sur la base de stocks de tissus limités. Nos classiques apparaissent toujours dans de nouvelles versions. Vous recevrez régulièrement des informations actuelles à ce sujet dans notre newsletter.

Si votre modèle préféré n'est plus disponible, vous pouvez également nous contacter à service@femkit.de . Nous serions heureux de confectionner pour vous votre robe dans une variante de tissu alternative en tant que production spéciale individuelle.

En cas de réclamation, vous pouvez contacter directement notre équipe de service à service@femkit.de . Veuillez inclure des photos de l'article dont vous portez plainte dans votre e-mail. Nous vous fournirons une solution immédiatement.

Vous pouvez acheter des chèques cadeaux Femkit aussi bien dans notre boutique en ligne que dans notre concept store .

Notre newsletter vous informe régulièrement sur les nouveaux produits, les promotions et les offres en cours. Vous pouvez facilement y souscrire via notre site internet.

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